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常见问题 Common Question
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01：牛智物联旗下智能锁由精密机械和电子芯片组成，日常使用中应避免接触腐蚀性物质或在高温高湿的环境中使用；
02：在门打开后，请不要弹出主锁舌或者开启内保险，以免以外碰撞导致门框或锁体损坏；
03：指纹采集器在日常使用中应避免硬物（包括指甲）的刮蹭；使用较长时间后，采集面板表面如有污垢油渍残留，请用干燥软布轻轻擦拭；
04：执手上请不要悬挂重物，否则会影响锁结构体进而导致开门时灵活度下降；
05：如果锁体转动不灵活或不能正确回位，请联系牛智物联工作人员为锁体添加机械润滑油；
06：电池电量不足低压报警时，请立即换装新电池并注意正负极，以免出现系统无法唤醒的情况；
07：请妥善保管好combo钥匙，建议放在您的办公室、家用车等地，在紧急情况下可取用开门；
08：开门卡片日常请不要与手机放置在一起，防止内部芯片受到手机辐射，影响读卡准确率保养维护 The Importance
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售后服务
After-sale service
在规定使用状态下，如属非人为原因导致的产品质量问题，您可凭产品保修卡享受以下服务：
01：自购买之日起7天（含）内，享受由原销售商的退货服务；
02：自购买之日起30天（含）内，享受由原销售商免费更换同型号智能锁服务；
03：自2017年1月1日起，凡在牛智物联官方零售渠道售出的智能锁产品（任意系列、任意型号），质保时间为二年。自产品出厂日起二年内，享受牛智物联公司或其授权服务机构的免费维修服务。
2017年1月1日前购买的产品，质保时间为一年，自产品出厂日起一年内，享受牛智物联公司或其授权服务机构的免费维修服务。
注：以上保修范围不包括卡片损坏和遗失，外壳、按键的磨损，及电池的损耗。当您购买的牛智物联智能锁出现下列情况之一，免费保修服务失效，牛智物联公司及其授权服务机构将根据《牛智物联有偿服务收费标准》收费：
01：超过产品免费保修期；
02：用户私自拆锁、自行维修、改装或经非我们授权服务机构进行的维修所引起的故障；
03：无有效保修卡（能够证明该机器在免费保修期内的除外）；
04：因不可抗力（如天灾、地震、雷击等）造成的损坏；
05：人为因素造成的损坏：包括非正常工作环境（如强磁场、强电场）下使用，未按产品使用说明的要求使用而造成 损坏，因门以及门配件（除门锁外）的断裂或下坠、扭曲等质量问题导致的锁位置偏移、开启不灵等问题。
注：在提供有偿服务过程中，如牛智物联公司或授权服务机构没有事先告知收费标准或没有按照收费标准收费的，您有权向牛智物联公司投诉，公司在查实后将退回当次全部服务费用。售后服务热线：400-864-6099
服务支持
Service Support
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联系热线：400-864-6099
